5 maneras de impulsar tu negocio durante una crisis

En cuestión de semanas, todo cambió. La incertidumbre es lo único que es seguro. La mayoría de las empresas se han visto interrumpidas y con un impacto negativo. Las empresas, los CEO, los ejecutivos, los emprendedores, los empleados y los dueños de negocios se enfrentan a un momento de gran incertidumbre y lo que queda por delante no está claro.

Los emprendedores saben que algunas de las mejores empresas surgen en los peores momentos, porque a veces en nuestros momentos más oscuros, las nuevas ideas e innovaciones proporcionan faros de luz.

Todo lo que necesitamos es el resplandor de una gran idea. ¿Qué nuevas empresas, productos, movimientos nacerán de nuestra nueva realidad? Como empresaria y CEO que ha resistido el estallido dot-com bubble del 11 de septiembre, y el colapso del mercado en 2008, sé de primera mano la posible devastación que enfrentan las empresas hoy en día. El impacto económico de lo que estamos experimentando ahora no tiene precedentes, pero todavía hay oportunidades para salir más fuerte que nunca.

Personalmente, tuve que cambiar muchas veces, y aunque puede dar miedo, también puede ser un momento de crecimiento. Ahora es el momento de experimentar, crear e innovar. Por supuesto, eso es más fácil decirlo que hacerlo. Es difícil impulsar su negocio en tiempos de cambios inmensos. Antes de innovar, recomiendo primero estabilizar tu negocio lo mejor que puedas. Es importante apretarse el cinturón, evaluar los costos y asegurarte de tomar las medidas necesarias para lidiar con la crisis.

Es probable que haya cambios que querías realizar en tu negocio pero que no has hecho y ahora es el momento para actuar. Evalúa tu talento, revisa tus contratos, decide qué es realmente lo que necesitas para administrar tu negocio.

Asegúrate de gastar tu efectivo sabiamente. Mira de cerca tus finanzas para ver cómo reducir pérdidas. Es hora de simplificar para que puedas avanzar sin el peso de costos innecesarios.

Un negocio que fue débil durante una buena economía está muy expuesto durante una mala economía. Si tu negocio no está funcionando ahora, y no estaba funcionando bien hace 6 meses, puede ser el momento de volver a examinar su viabilidad a largo plazo.

Winston Churchill dijo una vez: "Nunca dejes que una buena crisis se desperdicie". Usa esta crisis para salir de negocios que no funcionan y que no lo han estado por algún tiempo. Invierte tu tiempo y energía en lo que funciona contra lo que no funciona. ¡Ahora es el momento de ser brutalmente honesto contigo mismo!

También es un buen momento para aprovechar los recursos financieros disponibles. Muchas de las compañías en mi cartera han solicitado el programa de protección de cheques de pago del gobierno federal. Si aún no lo has hecho, es importante educarse sobre las diversas formas de ayuda, recursos y apoyo disponibles.

Una vez que hayas estabilizado tu negocio, es hora de centrarte en el futuro. Aquí hay 5 formas de impulsar tu negocio no solo para sobrevivir, sino también para prosperar:

1. Súbete al tren digital

Si te estás quedando sin una tienda física, es hora de encontrar la versión digital del trabajo que estabas haciendo. ¿Puedes entregar tu producto o servicio electrónicamente? La pandemia ha golpeado especialmente a los restaurantes, y muchos han pasado a la entrega en línea y a los pedidos para llevar. Panera Bread ha llevado las cosas un paso más allá, al hacer posible que los clientes ordenen comestibles en línea junto con sus sándwiches y ensaladas habituales.

Si posees una boutique, ahora es un buen momento para lanzar una tienda de comercio electrónico con una prueba de Shopify de 90 días. Si eres un instructor de acondicionamiento físico, puedes realizar tus clases de entrenamiento regulares prácticamente con Zoom. Si es una empresa de diseño de interiores, cambia a consultas virtuales, también puedes crear contenido con enlaces para comprar productos. Los agentes inmobiliarios han adoptado una presencia virtual, desde hacer recorridos en 3D, Facebook Live y recorridos virtuales, hasta incluso presentar hogares en TikTok. Mi licorería local ofrece servicio a domicilio y cursos de preparación de cócteles y sesiones de cata de vinos a través de Zoom. Con todos atrapados en casa, la demanda de contenido en línea es más alta que nunca.

Pregúntate: ¿qué puedes proporcionar en línea?

2. Aprovecha tus activos y recursos existentes

Aprovecha tus activos y recursos actuales y alinéalos con las necesidades actuales de tus clientes. ¿Qué podrías cambiar para satisfacer esas necesidades?

Las empresas de todos los tamaños ya están haciendo cambios exitosos para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes y continuar operando. Los fabricantes de cosméticos como LVMH, que posee marcas de perfumes y maquillaje de lujo, se han pasado a la fabricación de desinfectantes para manos, aprovechando su experiencia y capacidades de producción. Grandes fabricantes de ropa como Gap, Nike, Zara y Brooks Brothers, están utilizando sus fábricas para hacer máscaras, vestidos y exfoliantes.

En medio de la fuerte disminución de la demanda de viajes compartidos, Uber lanzó una plataforma de trabajo a pedido, que pasó de compartir viajes a compartir mano de obra. A través del Centro de trabajo de Uber, los conductores pueden conectarse con otras plataformas de Uber, como Uber Eats, Uber Freight y Uber Works, o con un número creciente de compañías que utilizan el sistema de Uber, incluidos McDonald's, PepsiCo, UPS, FedEx y Walgreens. Este giro le permite a la empresa aprovechar sus mayores activos, tecnología y fuerza de trabajo además apoya a los conductores a encontrar acceso a un trabajo alternativo.

Pregúntate: ¿qué es lo que más necesita la gente en este momento? ¿Cómo puede mi empresa cumplir esa necesidad con sus recursos existentes? Si mi negocio no puede operar, ¿hay alguna forma de pasar a lo digital o a un negocio que se considera esencial?

3. Profundiza la lealtad con los clientes existentes

Estamos todos juntos en esto. Se real, auténtico y transparente sobre tus esfuerzos para servir a tus clientes lo mejor que puedas, y hazles saber cómo pueden ayudarte.  Los clientes fieles son campeones de tu empresa y embajadores de la marca. Continúa manteniendo una relación sólida con tus clientes, ya sea directamente, individualmente, en boletines informativos o en las redes sociales. Muéstrales que te importan. ¡La confianza importa (más que nunca)!

Dado que las personas pasan cada vez más tiempo en línea, es un buen momento para compartir contenido relevante y atractivo relacionado con tu negocio. Un diseñador de interiores local ha estado compartiendo montajes fotográficos, incluida una serie temática de lavado de manos con una colección de hermosas imágenes de baño. Un salón local está compartiendo una serie de fotos de estilistas, cada uno con un cartel con una palabra diferente, diciendo colectivamente a los clientes: "los extrañamos y los veremos pronto".

Sky Zone, un parque cubierto de trampolines que es el favorito para organizar fiestas de cumpleaños para niños, tiene 160 ubicaciones que están temporalmente cerradas. Para ayudar a retribuir a las familias que aún desean celebrar mientras se quedan en casa, Sky Zone ofrece fiestas de cumpleaños virtuales gratuitas para niños de hasta 10 invitados, apoyando a los padres y manteniendo a los empleados trabajando. Sky Zone está teniendo un impacto significativo y memorable en los niños, los padres y la comunidad, profundizando sus relaciones con los clientes.

Descubre la mejor manera de interactuar con tus clientes actuales y hazlo de manera creativa.

Pregúntate: ¿Cómo puedes involucrarte y comunicarte mejor con tus clientes en este momento? ¿Qué puedes hacer para alentar a tus clientes actuales a apoyar tu negocio? ¿Qué están haciendo otras compañías para atraer clientes que tú también podría estar haciendo o podrían ayudar a tu negocio?

4. Explora los beneficios de la colaboración

Hay un proverbio africano que dice: "Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado”. El objetivo de la colaboración puede ser nuevas ideas, explorar sinergias y crear nuevas asociaciones comerciales, donde 1 + 1 = 5. Las asociaciones pueden ayudarte a tener acceso a nuevos clientes, nuevos productos o nuevos mercados.

¿Con qué socios puedo trabajar que también tengan recursos que puedo aprovechar? ¿Existe un socio que cree que podría ayudarte a vender tu producto o servicio en su base de clientes? ¿Qué podrías ofrecerles a cambio? ¿Existe la oportunidad de agrupar sus productos? Las verdaderas asociaciones y las colaboraciones exitosas son beneficiosas para todos.

También es importante que colabores con otras empresas para obtener apoyo e ideas. Ser una empresa local o pequeña puede hacerte sentir especialmente aislado, pero hay poder en los números y hay más ideas. Haz un esfuerzo para conectarte, ya sea a una empresa vecina, una cámara de comercio local, un grupo comercial de la industria o incluso un grupo de Facebook o LinkedIn.

La colaboración no tiene que ser a gran escala para ser efectiva. Por ejemplo, una vez que sus tiendas cerraron debido al COVID-19, la heladería local NORMAL Ice Cream se asoció con Diabolical Records para ofrecer un paquete de 3 botes de helado a domicilio y 30 dólares en discos vintage por 50 dólares. ¡Anunciaron la asociación en sus páginas de redes sociales y sus paquetes se agotaron en horas!

Muchas empresas han forjado asociaciones innovadoras durante este tiempo.

Pregúntate: ¿con quién podría colaborar? ¿Con qué empresas hay sinergias o perfiles de clientes en común? ¿Qué asociaciones actuales serían mutuamente beneficiosas para mi negocio?

5. Intenta y falla (¡y vuelve a intentarlo!)

Nunca ha habido mejor momento para intentar (¡y fallar!). Ahora es el momento de experimentar. Lanza rápidamente nuevas ideas con una inversión mínima. Céntrate en los resultados. Aprende y mejora con cada intento. No todo lo que pruebes funcionará. Y eso está bien. Esperar a fallar. Sigue adelante. Puedes tomar varios intentos en descubrir qué funciona para ti. Sé valiente. Ten coraje. La persistencia vale la pena al final.

Hay muchos giros famosos. YouTube fue una vez un sitio de citas de video. Twitter fue una vez una red de podcasting llamada Odeo. Play-Doh fue una vez un limpiador de paredes que se encaminó hacia uno de los juguetes más apreciados de un niño.

Incluso las compañías más exitosas y famosas han tenido numerosas fallas, algunas de las cuales quizás ni las recuerdes: las redes sociales de Google Orkut, Coca Cola lanzando Coca-Cola Max y el teléfono Fire de Amazon. El inventor Sir James Dyson creó 5,126 diseños de aspiradora hasta que finalmente inventó una aspiradora sin bolsa que funcionó.

Pregúntate: si haces una pequeña prueba de una nueva idea y falla, ¿qué es lo peor que puede pasar y qué conocimiento puedes obtener al intentarlo? ¿Cómo puedes beneficiarte explorando una nueva asociación o colaboración?

Abraza el cambio

Si tu negocio se ha visto muy afectado por la crisis actual, no estás solo. Es importante recordar que se pueden construir grandes empresas en tiempos difíciles. Comencé mi primera compañía después del estallido dot-com bubble, que finalmente creció a más de 100 millones de dólares en ingresos anuales.

Muchas de las compañías exitosas que ves hoy: WhatsApp, Uber, Credit Karma, Pinterest, Slack, Venmo y Square se fundaron durante la recesión de 2008. ¡Abraza el cambio! No te concentres en lo que no puedes controlar... piensa en lo que sí PUEDES.